Webkompagni.dk

Posts Tagged ‘anmeldelser’

Når jeg handler på nettet, ved jeg jo godt at det ikke er det samme som at komme ind i en fysisk butik…men alligevel har jeg nogle gange den følelse af at være blevet taget ved hånden og vist rundt på hylderne. Og det tror jeg er supervigtigt i en netbutik – både når jeg står på den ene og den anden side af “disken”.

Gør tryg og svar når du bliver spurgt
Jo, jeg ved godt at det tager tid – men for søren, hvor synes jeg det gør en forskel på hvor tryg jeg føler mig i en given netbutik at jeg får en relevant svar på de spørgsmål jeg stiller, og ikke bare en automatiseret mail. JEG VIL VIDE at der sidder en og tænker på mig som kunde…det er måske nok lidt corny, men det vil jeg, for ellers føler jeg mig ikke tryg.

Jeg har handlet både rigtig gode og rigtig dårlige steder – og steder ind imellem, hvor man bare tænker, nå jamen jeg fik da hvad jeg bad om.

De, for mig, dårlige oplevelser er hvor varerne ikke kommer frem og jeg som kunde nærmest bliver spurgt om det mon ikke er mig der er noget galt med…tro mig jeg var gal! Hvor der er forsinkelser, eller butikken slet ikke kan levere varer der skulle være på lager – og i stedet for at kontakte mig, venter på at jeg rykker for min ordre.

De gode oplevelser er ikke nødvendigvis der hvor der ikke sker forsinkelser eller andre småproblemer – men der hvor jeg bliver taget seriøst som kunde, bliver kontaktet hvis der er noget i gære. Hvor de tager sig tid til at svare på små besynderlige spørgsmål – uden at jeg behøver at føle at jeg beder om for meget.

Som handlende vil jeg være en af “the good guys”
Mit mål som ehandlende har altid være at være en af “de gode” – jeg sover bedre om natten hvis jeg ved at jeg har opført mig pænt og respektfuldt overfor mine kunder og hvem jeg ellers kommer i nærheden af.

Og hvor er det 10x skønnere at få en glad kunde efter en reklamation, hvor det bliver tacklet på en ordentlig måde, end at sidde tilbage med en utilfreds kunde, der ikke mener hun fik hvad hun kom efter. Selvfølgelig skal der være grænser hvor hvor man lægger sig ned og ruller rundt som en anden dresseret hund…men jeg har heldigvis så søde kunder at jeg faktisk endnu ikke er nået derud hvor vi ikke har kunnet finde fælles fodfæste. 7-9-13…

Jeg bruger selv Trustpilot, når jeg skal handle…
Der er efterhånden mange forskellige sites hvor man som kunde kan lægge anmeldelser af enten produkter eller butikker – især indenfor elektronikbranchen. Jeg checker generelt altid anmeldelser inden jeg handler et nyt sted…for butikker bruger jeg Trustpilot – og for enkelte varer bruger jeg diverse fora som f.eks. Slyngebarn for stofbleer og den slags.

Du kan evt. google anmeldelser af den vare du har kig på eller navnet på den butik du gerne vil handle i. Netop sådan et site som Trustpilot ranker rigtig godt på google, så du kan hurtigt få en idé om butikken blot ved at google den og kigge på søgeresultaterne.

Som virksomhed bruger jeg Trustpilot til at finde ud af hvad mine kunder synes om min butik…jeg kan få af vide hvad du som kunde gererelt er glad for og hvad der ikke fungerer – hvad der gør en forskel når du handler hos mig.

Så jeg opfordrer altid mine kunder til at anmelde Ko og Ko på Trustpilot, og jeg anmelder altid selv når jeg har handlet et sted. Det giver mig en stemme og en mulighed for at lufte min tilfredshed eller det modsatte – og det giver butikken mulighed for at svare…